Le laboratoire d’innovation publique de l’académie : le Lakou Lab

Le service Modernisation de l’Action Publique et le laboratoire d’innovation publique de l’académie de la Guadeloupe, le Lakou Lab, ont des objectifs communs sur la transformation de l’administration, qui repose sur trois champs d’action, lesquels doivent évoluer de manière parallèle :

• Transformation numérique : Accompagner les services à la mise en place et à la prise en main de nouveaux outils numériques permettant d’améliorer leurs conditions de travail, leur efficacité et le service rendu à l’usager. Mettre à disposition des agents des outils qui facilitent le travail collaboratif et à distance est clé pour l’évolution des pratiques.
• Transformation des pratiques de travail : Analyser les procédures et les process des services, ainsi qu’accompagner et former les managers dans l’évolution des pratiques : il y a un vrai enjeu sur l’accompagnement au changement des équipes à toutes les échelles.
• Transformation des méthodes : Des nouvelles méthodes à mettre en place pour améliorer en continu les services, créer une dynamique commune d’implication de l’usager, mettre en place des démarches expérimentales et créer une culture du droit à l’erreur.

Le Lakou Lab a pour mission de faciliter l’émergence et l’expérimentation de solutions concrètes en facilitant le travail collectif afin d’améliorer le service à l’usager.

Les objectifs du Lab

• Créer un cadre bienveillant permettant de faire un pas de côté pour traiter les sujets complexes ;
• Accompagner les services avec un apport méthodologique ;
• Inscrire la démarche expérimentale et l’implication de l’usager dans les projets d’amélioration des services ;
• Valoriser et promouvoir la culture et les outils de l’innovation publique.

Les missions du Lab

Solliciter le Lab

Vous avez un point bloquant dans votre travail quotidien : Une nouvelle procédure à mettre en place? Vous avez besoin de simplifier des informations ? De dématérialiser des démarches ? Travailler de manière collaborative entre services ou avec les usagers ?…

Envoyez un mél à ce.modernisation@ac-guadeloupe.fr en expliquant votre demande

Fiche de sollicitations (à venir)

L'équipe du Lab vous accompagne

L'équipe pluridisciplinaire du Lab travaille avec les services et les usagers sur les différents sujets de manière transversale, en encourageant l’expérimentation, l’innovation et le droit à l’erreur depuis une variété de perspectives et de compétences.

Selon les problématiques, un accompagnement sur mesure sera proposé, en mobilisant les compétences nécessaires pour bien mener les différents projets.

Basé sur le design de services, l’accompagnement de projets s’articulera autour de 5 phases clés pour la création de solutions adaptées répondant à des réels besoins :

• Immersion : aller vers l’ensemble des parties prenantes d’un sujet afin de comprendre le contexte, les besoins et les difficultés et produire ainsi des premières hypothèses ;

• Co-création : travail collaboratif avec les parties prenantes impliquées afin de mobiliser l’intelligence collective et concevoir ensemble des solutions adaptées ;

• Expérimentation, prototypage et test : production à bas coût (et à risque limité) qui permet de tester, expérimenter, utiliser en situation réelle les solutions conçues, les améliorer, les adapter et les évaluer afin de savoir si elles sont pertinentes et/ou les réajuster ;

• Évaluation participative : dans une logique d’apprentissage et amélioration continue, l’objectif est d’évaluer la démarche et les solutions dans une approche qualitative.